Os 7 passos da venda - como vender bem.

                Na vida existem regras e fórmulas pra maioria das coisas! Você já parou pra pensar que quando se fala de vendas também existem fórmulas para o sucesso? É verdade, hoje vamos apresentar os principais passos da venda! Com muito empenho e dedicação a cada venda você conseguirá definir bem cada etapa, fazendo com que o processo seja completo e você venda muito mais.

Imagem: Pinterest

          Se você vende algum produto ou serviço, deve saber o máximo sobre o que está vendendo, então o processo da venda já começa ai, se manter informado sobre os concorrentes, as novidades da marca, novidades sobre o produto, tudo isso te ajuda a se destacar na hora do 'show'. 

            Então o primeiro passo da venda é a PREPARAÇÃO DIÁRIA, você precisa estar preparado para vender! Sua própria imagem é tão importante quanto o produto ou serviço que você está vendendo, por isso, vista-se bem, use maquiagem, penteie os cabelos, pense positivamente, fique bem consigo mesmo. Logo após estar fisicamente e mentalmente preparado é hora de ir para o salão de vendas, saiba manusear os produtos, suas especificações técnicas, onde ficam localizados pela loja e estoque, o preço, quanto mais informações, melhor!

            Após estar preparado, em seguida vem a ABORDAGEM, o segundo passo da venda não se limita só a um cumprimento verbal, às vezes um contato visual faz toda diferença, se o local estiver cheio e você fizer um contato visual com o cliente, você já está informando-o que sabe que ele está ali e que o atenderá rapidamente. O segredo da abordagem está em não falar diretamente sobre a venda, exclua da sua lista de perguntas iniciais: - Você está procurando algo especial?; - Já sabe da nossa promoção?; - Em que posso ajudar?; a primeira conversa não deve ter nada a ver com a venda em si, pois você ainda não sabe o cliente procura, as vezes nem mesmo o cliente sabe o que procura. Nesse passo você deve "desarmar" o cliente, comece com um sorriso e boas vindas calorosas, isso faz com que o atendimento fique personalizado, pois ninguém gosta de ser tratado como apenas mais um cliente. Após um curto bate-papo, faça uma pergunta de transição como: E hoje? O que te trás à nossa loja? para passar para a próxima etapa.

           Agora que você já falou com o cliente, vem o terceiro passo da venda, que é a SONDAGEM. A sondagem nada mais é do que reunir informações para descobrir o que o cliente quer. Observe! Pergunte! E ouça! Existem dois tipos de perguntas que podem ser feitas: as abertas e as fechadas. Nas perguntas abertas você estimula uma conversa, perguntando a opinião do cliente. Por exemplo: Como você gostaria? Para quem é o produto? Qual sua cor favorita? Já as perguntas fechadas, limitam as respostas. Por exemplo: Você prefere preto ou branco? Você gosta de quente ou frio? Só que mais importante do que perguntar, é saber ouvir! Ouça com atenção e observe os detalhes, colha o máximo de informações, pois isso te ajudará a direcionar o produto certo para o cliente, fazendo com que a venda seja concluída. Lembre-se também que além da fala, muitas pessoas revelam sua opinião através de expressões, gestos, modo de olhar...

                Já sabemos o que o cliente quer e ele já é quase nosso amigo! Vamos passar para o quarto passo da venda, a APRESENTAÇÃO DO PRODUTO. Baseado na sondagem você já sabe qual produto deve apresentar, trate esse momento como algo único, crie um mistério e uma história em volta do produto, deixe que o cliente segure-o, utilize expressões de posse como se o produto já fosse dele. Esteja preparado para as perguntas, não deixe o cliente com nenhuma dúvida, uma boa técnica de estudar os produtos é saber o C.V.B.A. que são as Características, Vantagens, Benefícios e Atrativos do produto ou serviço. Pela sondagem é capaz saber em que o produto vai ser útil para o cliente, quais as características são mais interessantes para ele, quais atrativos são mais marcantes. Muito importante também, é criar situações em que o cliente esteja envolvido, mostre pra ele como ele poderá utilizar no dia a dia o seu produto ou serviço da melhor maneira.

Imagem: Pinterest

              Até agora estão percebendo como uma coisa puxa outra? Conforme a conversa flui e você demonstra o produto, isso te dá espaço para o quinto passo da venda que é o Fechamento Experimental, nessa etapa é preciso muito cuidado, pois o cliente já está se decidindo sobre qual produto irá levar, não seja apressado mas tente reafirmar que o comprador está fazendo um bom negócio. Nessa hora você pode oferecer produtos adicionais pra complementar a compra, se por exemplo ele está levando uma vara de pescar por que já não levar o anzol e a linha também? As vezes o cliente compra algo para presente, mas pode comprar algo para uso próprio, isso você pode identificar ao longo da conversa para não oferecer coisas que o cliente ache inútil! 

           Estamos chegando ao final de um lindo processo de venda! Claro que ao oferecer várias coisas, você provavelmente ouvirá NÃO, NÃO e NÃO! O sexto passo da venda é justamente Contornar Objeções, o cliente te dará vários motivos para não levar tudo que você está oferecendo, pode ser que ele ainda esteja inseguro sobre o produto, cabe a nós identificar e contornar essas objeções. Você pode utilizar frases sugestivas voltando a criar cenários em que o cliente esteja incluso utilizando o produto. Por exemplo: Já que você gosta tanto de vinhos, imagino que esse saca rolha é o que está faltando na sua cozinha! Quando perceber que o cliente já está decidido, você já pode ir direcionando para o caixa e ir preparando os produtos que ele escolheu.

            Bem, depois de tanto trabalho, estamos finalizando mais uma venda, no sétimo passo da venda, Confirmações e Convites, você deve confirmar com o cliente o que ele está levando, para que não haja trocas ou remorsos futuros. Esse momento é a porta de entrada para o relacionamento a longo prazo com um cliente, anote os contatos dele, depois ligue perguntando se o presente foi um sucesso, se o seu sofá novo é confortável e por ai vai. Claro que devemos analisar cada cliente em particular, com alguns o contato é maior, com outros menor, mas não perca a chance de convidá-lo a voltar e comprar com você que fez um atendimento especial!  

Agora é hora de colocar em prática! Boa sorte a todos e vamos vender muitoooo!!!!  

Imagem: google