Conheça 3 tipos de clientes difíceis e como lidar com cada um [Infográfico]

Olá leitores! Temos uma novidade no blog, os infográficos. O de hoje fala sobre os tipos de clientes difíceis e o que você pode fazer para atender cada um da melhor maneira. Aproveite a oportunidade e surpreenda os clientes na hora do atendimento :) 

Para acessar o infográfico com uma melhor resolução, disponibilizei no Pinterest: Infográfico Clientes difíceis

Resiliência

Este livro procura associar cada um dos nove fatores relacionadas às pessoas resilientes.

Cada capítulo inicia-se com alguma história de sucesso, mostrando diferentes tipos de resiliência. Com uma linguagem acadêmica - porém compreensível - Sabbag ilustra os diferentes graus de resiliência para provocar uma reflexão no leitor.

O livro te ajudará a desenvolver uma boa reflexão sobre vencer as dificuldades. Vale a pena a leitura!

Você pode adquirir seu livro em qualquer livraria do Brasil.

Livraria Cultura

Livraria Leitura

Fnac

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Utilize a arte da resiliência para lidar com dificuldades e alcançar bons resultados

A resiliência é um termo da Física que com o tempo conquistou um espaço no mundo dos negócios. Mas o que é? E como podemos aproveitá-la?

Imagem: Luis Valadares (+ em sua fanpage no Facebook)

Resiliência vem do latim resilientia, do verbo resilio (re + salio), que significa “saltar para trás", recuperar-se, voltar ao “normal”. Na física, a resiliência é propriedade de corpos elásticos, que se deformam na aplicação de força, absorvem energia e, quando cessa a força aplicada, retornam à forma usando a energia armazenada. Quando a força é excessiva, a deformação é permanente: o corpo deixa de ser elástico, torna-se plástico. Para complementar, no livro Resiliência o empresário Paulo Sabbag cita: Na resiliência de materiais, o tempo que leva para voltar ao normal é importante, assim como em indivíduos.

Mas como isso pode nos ajudar no mundo das vendas e dos negócios? Ser resiliente é não se abater ao passar por dificuldades, mesmo com tudo explodindo ao seu redor. Relacionando com a física, significa você ter a capacidade de voltar a como era antes de enfrentar os problemas. Como tirar proveito da física na hora de alcançar metas? Definimos alguns pontos que você precisa ter na hora de enfrentar dificuldades no ambiente de trabalho. Para ser bem sucedido na arte da resiliência, vamos te dar uma mãozinha: